Làm thương hiệu nôm na là branding, bạn có thể hiểu đó là cách làm thương hiệu trở nên nổi tiếng hơn hoặc là làm màu cho thương hiệu cũng được.
Không tin thì bạn cứ xem thêm 1000 cái định nghĩa khác trên google, sau đó bạn cứ chọn cái nào dễ thuộc cho bản thân. Vì hiểu là một chuyện, còn việc làm ra nó thì cả một hành trình
Chỉ muốn nhấn mạnh với các chủ thương hiệu rằng, branding không phải là một cái logo :)
Hôm nọ tôi mới gặp vài người bạn, họ nói rằng đang làm logo trong khi doanh số thì đang cắm đầu đi xuống.
Trời ạ, thật điên rồ khi cứ phải hoàn thiện logo rồi nhận diện thương hiệu thì mới kinh doanh tiếp… Tôi có thể làm phật ý rất nhiều người bạn của mình khi nói điều này, nhưng thực tế nó đều là “ Cái ngọn cây” của một doanh nghiệp.
Gốc rễ của doanh nghiệp là sản phẩm. Mà sản phẩm của bạn chả giúp khách hàng được điều gì thì logo đẹp mấy để làm gì…
Không ai tự dưng nhớ thương hiệu vì logo đẹp cả mà luôn là ngược lại.
Ai cũng muốn trồng cây nhưng lại đòi phải có hoa đẹp thì mới tưới nước...
Logo quan trọng nhưng đó không phải là cái bạn cần quan tâm đầu tiên khi tập trung xây thương hiệu.
Thương hiệu là sản phẩm.
Là trải nghiệm. Là tiếng nói.
Làm thương hiệu nhìn chung là giúp những người chưa biết hiểu về cái chúng ta đang làm. Nó là một cây cầu giữa CHƯA BIẾT -> BIẾT. Cái hay của điều này là nó giúp bạn “ làm màu hoá” sản phẩm của mình, và điều tồi tệ là..
Cuộc chơi này nó vô tận.
Branding rất khó để duy trì vì có rất nhiều người ngoài kia dễ dàng quăng những thứ linh tinh vào bạn, về cả những phản hồi hay lời lẽ không hay.
Thậm chí ngay cả khi bạn là một người kinh doanh tốt bụng, khi bạn tạo cái gì đó mới thì rất nhiều người sẽ follow và học theo, thế là bạn chả giữ được cái gì cho riêng mình cả. Rồi bạn cũng dần dần lu mờ nhanh chóng.
Hiểu hơn thì branding là khi bạn đứng cạnh một người nổi tiếng thì thương hiệu có bạn tự dưng có tiếng tăm, là khi bạn đứng cạnh một người mới dính scandal thì lại phải vội vàng gỡ mọi bài đăng xuống.
Vì sao? Vì ai cũng muốn khách hàng yêu thích mình.
“ Hãy làm những điều mà khách hàng thích !!! “ - Khẩu hiệu này bạn hô to bao nhiêu lần?
Và bạn đã thực hiện được điều này đến đâu rồi?v
Khách hàng thích điều gì đây? Ở cái thời buổi luôn muốn “ được mua hàng” trước khi được tận mắt chứng kiến mặt hàng?
Nếu như bạn thuần túy đóng vai là người “ trao đổi hàng hoá” giữa 2 bên, bạn thấy thoải mái với việc này thì tôi nghĩ cũng không nên làm branding hình ảnh làm gì.
Còn nếu như bạn đang thấy có vấn đề khi làm theo cách trên, đó là lúc bạn cần tự hỏi “ trải nghiệm tốt nhất có thể đem lại cho khách hàng là gì đây?”
Họ lựa chọn mua sắm online.
Họ quyết định dựa trên những gì bạn nói trên mạng xã hội
Họ đồng ý kể những điều tốt về bạn cho mọi người xung quanh, và họ sẽ mang một cái loa ra ngoài để hét lên những điều mà bạn làm phật ý họ về trải nghiệm..
Trước đây chỉ nói chuyện với 5 ngoài, giờ họ sẽ thì thầm vào tai của 5000 người chỉ với một bài viết.
Mọi điều bạn tác động tới trải nghiệm khách hàng đều là đòn bẩy cho tiếng nói của họ.
Từ online, qua hình ảnh, câu từ.
Tới offline, qua sản phẩm, dịch vụ.
Khi bạn làm tốt về sản phẩm dịch vụ, họ sẽ tự dưng có một cái mong đợi rằng bạn có thể làm cho họ trải nghiệm tốt hơn thế, từ điểm chạm hình ảnh trên fanpage tới cả lúc họ tự hào được khoe với mọi người xung quanh về bạn.
Bạn đang lo về việc mình như thế nào trong mắt khách hàng?
Để tôi làm bạn lo hơn…
Bạn còn phải lo cách họ truyền miệng về bạn như thế nào nữa.
Bạn cần phải cho họ sự tự hào khi được giới thiệu về bạn, vì ai lại muốn đóng vai mụ phù thuỷ với chiếc mũi dài ngoằng mặc chiếc váy hở lưng sành điệu đi giới thiệu một nơi tồi tệ cho người khác cơ chứ?
Sẽ thế nào nếu như khách hàng nói thương hiệu của bạn sản phẩm dịch vụ thật tuyệt vời, nhưng khi bạn bè của họ bấm vào fanpage của bạn rồi thấy hình ảnh và câu từ trông thật lộn xộn, sao giống các bên khác thế nhỉ?
“Có gì đặc biệt đâu, hay là đứa bạn của mình chỉ PR hộ thôi đây?”
Liệu họ có gì lấn cấn không?
Bộ mặt thương hiệu, tôi hay gọi vui nó giống như việc chúng ta ra đường sẽ chải chuốt, make-up ý. Chúng ta thường chỉnh chu với bản thân nhưng lại ít khi chăm sóc cho bộ mặt bên ngoài của thương hiệu.
Không phải vì bên ngoài quan trọng, tôi vẫn coi sản phẩm tốt thì doanh nghiệp mới sống được, mà vì đó là điều sẽ giúp khách hàng tự bị thu hút và cảm nhận được “ à bên này cẩn thận, chỉnh chu, có vẻ như sản phẩm cũng tốt”
Giống việc hai người yêu nhau, không có vẻ ngoài hay hành động gì đó ấn tượng thì sao chúng ta để ý được hả giời?
Branding là nói cho những điều khách hàng chưa biết, về những điều chúng ta biết, nhưng lại phải nói theo cách mà họ thích.
“ Điều gì khiến họ thích mình? Điều gì khiến họ cảm thấy mình chuyên nghiệp? Điều gì khiến họ thấy sản phẩm mình tốt và chất lượng? “
Và làm thế nào để làm được tất cả những điều đó TRƯỚC KHI HỌ MUA HÀNG?
Hình ảnh thương hiệu là để giải quyết những điều như thế.
Một cái áo không phải là một cái áo
Một dịch vụ làm đẹp không phải là dịch vụ làm đẹp
Một món trang sức cũng không phải là một món trang sức.
Nó đại diện cho tính cách, câu chuyện thương hiệu của bạn.
Và một lần nữa, hình ảnh thương hiệu sinh ra để làm những điều vô hình như vậy.
Tóm gọn lại, branding là một hành trình để khiến khách hàng trở nên yêu thích chúng ta hơn ở trải nghiệm thông qua các điểm chạm online và offline.
Hình ảnh thương hiệu là một dạng của trải nghiệm khách hàng online, nó gần như quyết định tới 80% việc khách hàng ở lại với bạn qua vài giây đầu tiên hay không.
Nếu không tin, hãy thử kiểm chứng cách bạn mua đồ online trên instagram hay fanpage mà xem. Bạn sẽ ngạc nhiên với tốc độ bỏ qua một thương hiệu của mình đấy..
Định viết gì nữa nhỉ..
Mà thôi mưa rồi tôi phải đi cất quần áo đang phơi cái đã.
Bạn chỉ cần hiểu branding là một dạng xây câu chuyện, và hình ảnh thương hiệu là cách bạn đem lại tính chân thực cho câu chuyện đó.
Vậy thôi là đủ rồi. Hãy cứ đọc lại và ngẫm xem.
Bạn thấy bài viết này thế nào, cho tôi biết quan điểm và góc nhìn của bạn với nhé.
Không tôi sẽ giống như một Tarzan ở trong rừng cứ gửi tín hiệu vào đất liền vậy mà không thấy ai phản hồi vậy.
Mỗi tội Tarzan không bị mẹ làu bàu nếu như không cất quần áo kịp mà thôi…
Vậy nhé,
Việt.
P.S Nếu bạn thắc mắc về cái tiêu đề bài post sao lại như thế.. Thật ra vì tôi viết vội nên không nghĩ kịp được chưa…
Ai mà hoàn hảo được cơ chứ ây gù…
Comments