Như vẻ đẹp một người con gái chỉ cần thoảng qua cũng đã để lại bao suy nghĩ vẩn vương trong tâm trí những người đàn ông tình cờ va phải ánh mắt của nàng.
Sự mê hoặc.
Không thể cưỡng lại được..
Rồi họ làm quen với nhau.. Mê mẩn nhau.
Và bùm..
Họ về một nhà nhưng kết thúc lại là sự chia ly.
Thứ lỗi cho tôi nếu như đã nói phóng đại quá như vậy. Nhưng quả thực một thương hiệu không chỉ đẹp ở sản phẩm mà nó nằm ở “ cái đẹp” khi truyền thông ra ngoài, ở cách mà họ tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Hiểu được điều này một cách sâu sắc thật ra sẽ mất rất nhiều thời gian để ngẫm nghĩ.
Gần đây tôi có những trải nghiệm không tốt lắm với các bên làm làm sản phẩm cưới. Đơn giản vì đám cưới anh tôi diễn ra, với một người hay làm những bài diễn văn về hình ảnh thương hiệu như tôi mà không xắn tay áo lên để nhận làm ít nhất là về phần chụp hình, thiệp cưới, thì thật là không phải phép.
Thế là tôi book được vài bên để làm. Trong số đó có bên làm thiệp cưới mà tôi không tiện nói ra ở đây, dù sao họ cũng là người tốt, chỉ là họ chưa có kinh nghiệm để ý tới cách làm việc mà thôi.
Vì trải nghiệm họ đem lại với tôi không tốt chút nào.
Tôi không thích những người ăn nói bất lịch sự với người khác.
Và tệ hơn là trễ thời gian. Dù là hẹn gặp đi chơi, nhất là trong công việc.
Không có cái lý do nào hợp lý để dung thứ cho cái việc trễ deadline với khách hàng được, thậm chí là trễ tận vài ngày. Hơn nữa, họ còn trả lời tôi cộc lốc với vài từ “ ok” , “ ukm” , và lùi lịch nhận sản phẩm liên tục tới vài lần với vài cái lí do “ trời mưa không ship được” hoặc “ mai mới có bạn”
Vì gấp nên tôi không thể book bên khác được.
Đành chấp nhận với cái thói làm việc trẻ con này.
Tôi thì không sử dụng quá nhiều sản phẩm cho tới nay, nhưng một khi dùng bên nào thì tôi sẽ giới thiệu cho người khác dùng cái đó vì tôi đã tin dùng tức là đã nghiên cứu và thương hiệu đó ổn lắm rồi, từ sản phẩm tới dịch vụ.
Và tất nhiên, kia là một trong những bên tôi không recommend cho bất kì cả.
Một khách hàng tới. Một khách hàng bỏ đi.
Suy cho cùng thì doanh nghiệp vẫn dậm chân tại chỗ.
Những điều tôi đang chia sẻ về hình ảnh thương hiệu trên fanpage không phải là một phép màu.
Việc biến hình ảnh thương hiệu trở nên đáng nhớ, tạo dấu ấn riêng cho tâm trí khách hàng là một việc không quá khó với tôi ở thời điểm hiện tại, thậm chí tôi đã dạy cho rất nhiều chủ thương hiệu ngoài kia làm được rồi.
Nhưng cái mà bạn cần âm thầm phải tự học hỏi ở đây là tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ.
Cái này cần một đôi mắt cú vọ để theo dõi hành vi khách hàng, chứ chả ai dạy bạn tận nơi được cả.
Đáng nhớ không chỉ là việc làm đủ công việc chuyển giao sản phẩm.
Nó nằm đơn thuần ở mấy lời ăn tiếng nói, cách nói chuyện, cách chăm sóc khách hàng,v…v
Kinh doanh gồm nhiều mảnh ghép.
Cái tôi đang dạy mà nhiều người đang cần là ở tiền tuyến
Còn những cái ẩn phía sau mà không ai dạy bạn được lại nằm ở hậu phương.
Suy cho cùng.
Cái nào cũng phải học cả.
Hoặc là đi học.
Hoặc là tự học.
Làm kinh doanh ta không chỉ dựa vào làm bản năng thông thường được, lời khuyên của tôi là hãy học tập và phát triển bản thân mỗi ngày..
Vì hành trình này hay lắm, càng đi càng thú vị
Mùi đắng của thất bại
Vị ngọt của thành công
Cái gì cũng xứng đáng cả.
Con đường luôn còn đó. Chỉ là người lữ hành có dám bước tiếp hay không mà thôi.
Hãy thử tập trung trong 1 năm và bạn sẽ ngạc nhiên bật ngửa ra sau đấy.
Con người nhút nhát kia bỗng trưởng thành và chín chắn một cách lạ lùng.
Good luck guys
Viet Nguyen.
Comments